令和8年熊本地震による影響について

よくあるご質問

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商品に関するご質問

ウォッチニアンの商品は本物ですか？偽物と本物をどうやって見分けているのですか？
はい、ウォッチニアンでお取り扱いしているブランド品はすべて本物です。真贋鑑定と専門技師による点検を行い、弊社の厳しい基準をクリアした本物のみお取り扱いしておりますのでご安心してお買い求めいただけます。
中古品でメーカーのギャランティー、保証書や証明書がついてない物も本物ですか？
はい、本物です。商品ページの付属品の欄にギャランティの表記が無い商品につきましても、当店の厳正な真贋鑑定と点検をクリアし本物と鑑定されたものです。
値引きはできますか？
いいえ、恐れ入りますがウォッチニアンは個別のお値引き対応は承っておりません。
ウォッチニアン会員にご登録いただくと、お気に入りのブランドや商品のお値下げ情報やイベント特典などのお得な情報をメールにてお受け取りいただけますのでぜひご利用ください。
同じ商品でもどうしてこんなに値段に違いがあるのですか？
高級ブランドの時計やバッグはモデルや型番、素材が同じでも、商品の状態、年式（製造された年）、色や仕様、付属品の有無などで価格が大きく変動します。ウォッチニアンのお取り扱いするブランド商品はすべて一点ものとなっており、一つ一つが異なるため価格にも違いが出る場合があります。
その分お客様にとって価格面でもピッタリな商品を提出できるよう、ウォッチニアンでは豊富な品揃えをご用意しております。お客さまの特別な一点との出会いになりましたら幸いです。
未使用品とは何ですか？
使用されていないお品物、もしくは新品にもかかわらず製造から年数が経過したお品物を「未使用品」としてご提供しております。新品時の価格よりもお求めやすくご購入できることが多いです。
中古品は安心して使えますか？
はい、ウォッチニアンの商品は入荷してからすべて丁寧な点検を行っていますのでご安心してお使いいただけます。メンテナンスが必要と判断された商品はメンテナンス完了後に販売開始としておりますのでご安心してお選びください。
特に時計については時計修理技能士が15名以上在籍する自社工房で修理・メンテナンスを行っておりますので品質には自信があります。
時計のブレスレットの駒・リンクは全て揃っていますか？
新品・未使用品であれば揃っております。中古品については商品ページのサイズの欄に記載している長さが実寸ですのでご確認ください。ご不明な場合は商品ページの「この商品について問い合わせる」ボタンよりお気軽にお問い合わせください。
時計は整備済みですか？メンテナンスされていますか？
ウォッチニアンの時計は入荷してからすべて丁寧な点検を行っています。メンテナンスが必要と判断された時計は、時計修理技能士が15名以上在籍する自社工房でのメンテナンス完了後に販売開始としておりますのでご安心してお選びください。メンテナンスが不要と判断された商品でもウォッチニアンの厳格な基準をクリアしたものですので品質には自信があります。
商品の状態・コンディションが心配です。詳しく聞いていいですか？追加の写真をリクエストしていいですか？
はい、商品の状態やコンディションについてのご質問や追加の写真のリクエストは大歓迎です。商品ページの「この商品について問い合わせる」ボタンよりお気軽にお問い合わせください。できる限り詳しくお答えし、必要に応じて追加の写真もご提供いたします。
※在庫店舗に確認するためお時間を要します。予めご了承ください。
サイトに載っている商品を店舗で直接見られますか？
はい、サイトに載っている商品はウォッチニアンの実店舗で展示しています。お取り扱い店舗は商品ページの取扱店舗欄でご確認いただけます。ご希望の商品を店舗でご覧いただきたい場合は、取り寄せサービスをご利用ください。商品ページの「最寄りの店舗に取り寄せる」ボタンよりお手続きください。お取り寄せには会員登録が必要です。
ギャランティカードや保証書などの付属品はついていますか？
メーカーのギャランティカード、保証書、箱などの付属品の有無は商品によって異なります。商品ページの付属品の欄をご確認いただくか、「この商品について問い合わせる」ボタンよりお気軽にお問い合わせください。
商品はブランド専用の箱やショッパー（買い物袋）に入ってますか？
購入時に付属していたメーカーの箱やバッグの保存袋等の付属品の有無は、商品によって異なります。商品ページの付属品の欄をご確認いただくか、「この商品について問い合わせる」ボタンよりお気軽にお問い合わせください。ブランドのショッパーはお取り扱いしておりません。

注文・配送に関するご質問

【注文】

領収証は発行できますか？
はい、ご注文の際に領収書を希望する旨を備考欄にご記入いただけましたら、発送時に同梱させていただきます。但し書きには「商品代として」という表記と商品名などの商品情報を記載させていただきます。
※ご決済方法が「代引き」の場合は発行できません。代金引換時の受領書が領収書となります。

【配送】

注文してからどのくらいで届きますか？
ご注文から発送までの日数はお支払い方法によって異なります。また、お支払い完了後の発送からお届けまでの日数は発送日やお届け先地域によっても異なります。
お支払い方法 発送までの日数 配送期間 合計日数の目安
クレジットカード ご利用確認後、3営業日以内 到着地により異なる（2-3営業日程度） 3-6営業日
ショッピングローン 審査通過後、3営業日以内
銀行振込 ご入金確認後、3営業日以内
Amazon Pay ご利用確認後、3営業日以内
代金引換 ご注文確認後、3営業日以内
配送状況を確認できますか？
ウォッチニアンの注文商品はすべて佐川急便にて配送しておりますので、佐川急便のウェブサイトよりご確認いただけます。発送完了メールに記載の「お荷物伝票番号」をご入力ください。
配送日の指定や時間帯指定はできますか？
日付指定は承っておりませんが、時間帯は下記時間帯よりお選びいただけます。
  • 午前中
  • 12時～14時
  • 14時～16時
  • 16時～18時
  • 18時～20時
  • 18時～21時
  • 19時～21時
※配送時間帯をご指定された場合でも、天候などの事情により指定時間内に配達ができないこともございます。あらかじめご了承ください。
注文時に住所を間違えたので修正できますか？配送先を注文時と違う住所に変更できますか？
住所変更の可否につきましては、お支払い方法によって異なります。
お支払い方法 住所変更可否
クレジットカード ✖️ カード会社にご登録されているご住所以外への発送はできません
ショッピングローン ✖️ 営業所止めを含み、ご契約以外のすべてのご住所には配送できません。
銀行振込 ⭕ 発送前であれば、お届け先住所を変更できます。
Amazon Pay ✖️ Amazon Payに登録されているご住所以外でのお受け取りはできません。
代金引換 ⭕ 発送前であれば、お届け先住所を変更できます。
営業所で受け取れますか？自宅以外で受け取れますか？
営業所やご自宅以外での受け取りにつきましては、お支払い方法によって可能な対応が異なります。
お支払い方法 営業所受取 自宅以外での受取
クレジットカード ✖️ カード会社にご登録されているご住所以外でのお受け取りはできません。
ショッピングローン ✖️ 契約書記載のご本人様かつご住所以外でのお受け取りはできません。
Amazon Pay ✖️ ご登録されているご住所以外でのお受け取りはできません。
銀行振込 ⭕ 可能（佐川急便営業所） ⭕ 可能
代金引換 ⭕ 可能（佐川急便営業所） ⚠️ 要相談
ショッピングローンで住所以外の配送先を指定できますか？
いいえ、配送先は信販会社とご契約されたご自宅またはご勤務先のいずれかになります。営業所止めを含み、ご契約以外のご住所へは配送できません。
商品はどのような梱包で発送されますか？
ブランドの純正ボックスや布の専用袋・保存袋がある商品は中に入れ、その周りを緩衝材で梱包した状態で発送いたします。付属品の欄に箱が記載されていない時計はウォッチニアンオリジナルの時計ケースに入れ、緩衝材で梱包した状態で発送いたします。
届いた商品が壊れていました。どうすればいいですか？
万一、初期不良があった場合は、到着日を含む2日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
プレゼントとして贈りたいです。ギフト用にラッピングできますか？
はい、無料のギフトラッピングサービスをご用意しております。商品の注文時にギフトラッピングのチェックボックスをご選択ください。なお、ラッピングの色や柄のご指定は承れません。あらかじめご了承ください。
発送の際に何を買ったか分からないようにしてくれますか？
はい、配送伝票のお品物名には「精密機器」と記載いたしますので内容物が分からないようにしております。段ボール箱は当店ロゴ入りのものを使用しての発送となります。
宅配ボックスへの配送は可能ですか？
いいえ、宅配ボックスへのお届けはできません。盗難を防止のための安全策ですのでご理解の程お願いいたします。
海外宛てに発送できますか？国際発送はできますか？
はい、提携サービスのBuyeeをご利用いただく事で海外へ発送いたします。操作方法やお支払い方法についてはBuyeeへお問い合わせください。

【お支払い】

支払い方法は何がありますか？
以下のお支払い方法がございます。
  • クレジットカード決済（VISA/MASTER/JCB/DINERS/AMEX）
  • ショッピングローン
  • 銀行振込
  • Amazon Pay
  • 代金引換(佐川急便/現金払いのみ/30万円以下の商品に限ります)
詳細はお支払い方法をご覧ください。
オンラインショップと店舗では使える支払い方法に違いはありますか？
はい、オンラインショップと店舗では使える支払い方法には違いがございます。
お支払い方法 オンラインショップ 店舗
クレジットカード ⭕ ⭕
ショッピングローン ⭕ ⭕
現金 ⭕（銀行振込） ⭕
Amazon Pay ⭕ ✖️
代金引換 ⭕ ✖️
QR決済 ✖️ ⭕
銀聯カード ✖️ ⭕

クレジットカードについて

どのクレジットカードが使用できますか？
クレジットカードのお支払いはVISA、MASTER、JCB、DINERS、AMEXをご利用いただけます。
クレジットカードのセキュリティコードとは何ですか？
オンラインショッピングでカードをご利用いただく際にカードがお客さまのお手元にあることを確認するために使用される3桁（または4桁）の数字です。一般的にはカード裏面のサインパネルに記載されています。

ショッピングローンについて

ショッピングローンはどの信販会社ですか？
公式オンラインショップでのショッピングローンのお取り扱いはJACCSです。
ショッピングローンは価格がいくらの商品から使えますか？
商品代金30,000円以上、月々お支払い3,000円以上となります。
ショッピングローン審査結果はすぐ分かりますか？どのくらい時間がかかりますか？
オンラインでお申込みの場合、数時間～1日程度で審査結果が出ます。店舗でお申し込みの場合、20分程度で審査結果が出ます。ただし、保証人が必要になった場合は数日かかる場合がございます。
注文前にショッピングローンの事前審査はできますか？
いいえ、事前審査は承っておりません。ご注文いただいた後にショッピングローン審査を申し込んでいただく流れになります。
ショッピングローン審査に落ちた場合はどうなりますか？どうすればいいですか？
ショッピングローン以外のお支払い方法（クレジットカード決済、銀行振込、代金引換）にご変更いただくことが可能です。審査不承認の翌日までに当店までご連絡ください。ご連絡いただけない場合はご注文はキャンセルとなります。
ショッピングローンの購入前に毎月の支払い金額や分割回数を確認できますか？
はい、ご確認いただけます。商品ページに設置しております分割回数やお支払額のシミュレーターをご利用ください。なおショッピングローンの事前審査は承ることができません。
現金とショッピングローンで払えますか？
はい、現金とショッピングローンは併用可能です。ご注文の際にお支払い方法でショッピングローンを選択ください。頭金のチェックボタンで「頭金を設定する」を選択し、希望金額を入力してください。審査が承認された後、頭金をお振込みいただく形となります。
ショッピングローンの頭金はどのように支払いますか？
頭金のお支払いは銀行振込のみとなります。クレジットカード等のその他のお支払い方法はご利用いただけません。
ショッピングローンの頭金はいつ振り込めばいいですか？
ショッピングローンの審査が承認されましたら、当店から頭金のお振り込みに関する案内をさせていただきます。ご入金の確認が取れ次第、商品を発送させていただきます。3日以上頭金の入金がない、またはメールや電話での連絡が取れない場合、ローン承認から1週間ほどを目安にキャンセルさせていただきます。
ショッピングローンの頭金や返済をクレジットカードで払えますか？
いいえ、ショッピングローンとクレジットカードはいかなる形でも併用はできません。
商品の下取りとショッピングローンを併用できますか？
はい、お品物の下取り金額を頭金として充当する事でショッピングローンと併用いただけます。ご注文時にお支払い方法としてショッピングローンを選択し、「下取りを希望する」からお品物の情報をご入力ください。当店からその後の流れをご案内差し上げます。
ショッピングローンはクーポンとの併用はできますか？
一部のクーポンはショッピングローンとの併用が可能ですが、併用できないクーポンもございます。詳細はクーポンの利用規約に記載されていますので、ご確認いただきますようお願いいたします。
ショッピングローンの返済方法は何ですか？
ショッピングローンの返済方法は、指定された銀行口座からの引き落としや銀行振込となります。詳細な返済方法は各金融機関の規定に基づきますので、信販会社にご確認ください。
ショッピングローンの契約後に支払い回数の変更はできますか？
いいえ、ショッピングローン契約後に分割回数を変更することはできません。ただし、支払い開始後の繰り上げ返済は可能です。お客様から信販会社に直接お問い合わせください。
ショッピングローンの残りの返済額を一括で支払うことはできますか？
借入残高を繰り上げ返済で一括でお支払いいただけます。お手続き方法については信販会社に直接お問い合わせください。
ショッピングローンの返済が遅れた場合、どうなりますか？
返済が遅れた場合、遅延損害金が発生することがあります。また、お客様の信用情報に影響するため、万が一返済が遅れる場合は、信販会社にご連絡ください。
ショッピングローンは未成年でも申込みできますか？
はい、親権者の同意（電話および書面）があれば未成年の方もショッピングローンを申し込むことができます。具体的なお手続きについては、信販会社にお問い合わせください。
ショッピングローンを海外から申込できますか？
いいえ、海外に在住されている方からのお申し込みは受け付けておりません。海外旅行中の方は帰国されてからのお申し込みをお願いいたします。
ショッピングローンでボーナス払いは使用できますか？
はい、通常の月々のお支払いとボーナス払いは併用可能です。信販会社とのお手続きでボーナス払いをご設定ください。
ショッピングローンでプレゼントは購入できますか？
いいえ、ショッピングローンでプレゼントはお買い上げいただけません。ショッピングローンはご契約者様ご本人がご使用される商品のみお申込みいただけます。プレゼントなど、使用者がご契約者様以外となる場合は銀行振込やクレジットカード決済など他の決済方法をご利用ください。

銀行振込について

銀行振込は複数回に分けて振り込んでもいいですか？
はい、ご注文から３営業日以内のお支払いであれば、お振込が複数回に分かれても問題ございません。振込手数料はすべてお客さまのご負担となりますのであらかじめご了承ください。なお、商品の発送は全額のご入金を確認後となります。
誤って注文者情報と違う名義の口座から振り込んでしまいました。大丈夫ですか？
お振込の名義がご注文者様の名義と異なっている場合や支払い金額を誤ってご入金された場合につきましては、内容欄に下記情報を記載の上、お問い合わせフォームより必ずご連絡ください。
  • 振込名義が注文者名と異なる旨
  • ご入金日時（すでに振り込まれた場合）
  • 入金金額
  • 銀行名
  • 口座名義人名
  • 振り込んだ際の明細控え（もしくは画面のスクリーンショット）

代金引換について

代金引換はどんな商品でも利用できますか？
いいえ、代金引換でご注文いただけるのは税込み価格が30万円未満の商品に限らせていただきます。
代金引換は手数料がかかりますか？
はい、商品価格に応じて手数料が発生いたします。詳細はお支払い方法についてをご確認ください。
代金引換の支払いにクレジットカードは利用できますか？
いいえ、代金引換のお支払いは現金のみとなります。クレジットカードはご利用いただけません。

キャンセル・返品交換に関するご質問

注文内容を変更・キャンセルできますか？
商品を受け取る前であれば、可能な限り対応いたします。できる限りお早めにご連絡ください。なお、お客様による入力ミス等により、誤った住所などへ商品が発送された場合などは弊社では責任を負いかねます。ご注文ボタンをクリックされる前に必ず確認をいただきますようお願いいたします。
商品を返品・交換できますか？
いいえ、当店では商品の返品・返金・交換は原則お受けしておりません。以下の場合に限り別途対応をさせていただきます。
  • ご注文と別の商品が届いた場合
  • 届いた時点で商品に不具合等がみられる場合
商品管理には万全を期しておりますが、上記の問題があった場合は到着日を含む2日以内にお電話もしくはお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。到着日から1週間以内に当店へ着払いにてご発送ください。商品を確認のうえご連絡させていただきます。
※ご連絡までに到着日を含む2日以上を経過した場合、ご対応ができなくなることがありますのでご注意ください。
届いた商品が思っていた物と違いました。返品か交換できますか？
いいえ、当店では商品の返品・返金・交換は原則お受けしておりません。以下の場合に限り別途対応をさせていただきます。
  • ご注文と別の商品が届いた場合
  • 届いた時点で商品に不具合等がみられる場合
届いた商品が商品ページの説明や写真と違いました。返品か交換できますか？
はい、届いた商品が説明や写真と異なるものだった場合や部品が足りないなどの場合は返品・交換を承ります。お手数ですが到着日を含む2日以内にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※ご連絡までに到着日を含む2日以上を経過した場合、ご対応ができなくなることがありますのでご注意ください。
クーリングオフはできますか？
いいえ、通信販売は原則としてクーリングオフ制度は適用されません。お客様のご都合による返品・交換のご依頼には一切お応えできませんのであらかじめご了解ください。

修理・メンテナンスに関するご質問

時計のメンテナンスや修理はできますか？
はい、メンテナンスや修理を承ります。当社でご購入いただいた時計であれば保証規定に沿って対応させていただきます。詳細は時計の修理・メンテナンスをご覧ください。
※一部、承れない時計もございますのであらかじめご了承ください。
※時計以外(バッグ、ジュエリー、財布など)の商品の修理・メンテナンスは承れません。
他店で購入した時計を修理できますか？
はい、他店でご購入された時計も有償で修理を承れます。詳細は時計の修理・メンテナンスをご覧ください。
※アンティークなど、承れない時計も一部ございますのであらかじめご了承ください。
修理期間はどのくらいかかりますか？
修理内容によって期間が異なりますので、まずはお問い合わせください。
※お預かり時期 (GW・年末年始など ) により、期間が異なる場合があります。あらかじめご了承ください。
修理やメンテナンスの料金を知りたい。
時計の修理・メンテナンス・オーバーホールの料金は時計の修理・メンテナンスをご覧ください。
時計のオーバーホールとは何ですか？
時計のオーバーホールとは、時計の性能を担保し寿命を延ばすためのメンテナンスのことです。具体的には時計を分解し、各部品の点検や清掃、必要に応じて修理・交換を行って再度組み立てる作業をいいます。機械内部の油切れ、電池の液漏れ、水分の侵入などで故障してしまうケースもございますので、高級な機械式時計やアンティーク時計などは特に、3～5年に一度のオーバーホールをおすすめしております。
※オーバーホールのほかに、別途、外装磨き(仕上げ）を行うことにより、新品に近い輝きを取り戻すことができます。
オーバーホールをしないとどうなりますか？
潤滑油が不足することで部品が摩耗して時計の精度が下がり、ひどい場合は止まってしまったり、水入りを防ぐゴムパッキンの劣化で防水性が低下し、機械内部に水が入って故障する場合などがあります。お持ちの時計を長くご利用いただくためにも、定期的なオーバーホールをおすすめしております。
オーバーホールにかかる期間を教えてください。
モデルやブランドによって差がありますが、おおよその目安として1ヵ月半から2ヵ月となります。ブランドや特殊なモデルによっては半年以上の期間を要する商品もございます。ご検討の際はスタッフがご案内させていただきますのでお問い合わせください。
時計のブレスレット（ベルト）を交換することはできますか？
同じモデルで複数の仕様が展開されているものや、ベルトの取り付け幅（ラグ幅）が同じものであれば別のブレスレット（ベルト）への交換が可能です。
※例外として、一部のモデルでは同モデルにも関わらず、革ベルト仕様とブレスレット仕様でラグ幅が異なることがございます。
時計のブレスレット（ベルト）のサイズ調整はできますか？
はい、ウォッチニアンでは時計をご購入いただいたお客様のブレスレット（ベルト）のサイズ調整を無料で承っております。時計をはめる手首回りの長さをメジャーなどでお測りいただき、その長さをご注文の際にお知らせください。（コマを外した場合は、外したコマも一緒にお送りいたします）。詳細は時計のブレスレット・ベルトサイズ調整をご覧ください。
※メーカー以外の他店で調整を行った場合は、調整を承れない場合がございます。
故障した場合はどうすればいいでしょうか？
当店にてご購入いただきました商品が故障した場合、お手数ではございますが、まずはお電話もしくはお問い合わせフォームにて現状をお知らせください。状況を確認させていただきまして、スタッフより修理に関するご案内を差し上げます。
時計は磁気の影響を受けますか？
日常のご使用で磁気製品などが原因で時計の止り叉は遅れが生じることがあります。これを「磁気帯び」といいます。もし、磁気帯びをしてしまった場合、特殊な装置で磁気を取り去ることもできますが、これはあくまで応急処置の簡易作業で、磁気を帯びている部品の箇所によってはオーバーホールや部品交換などが必要になります。日常的に時計を磁気製品の近くに置いたり、近付けないようご注意ください。
アンティーク時計の修理はできますか？
はい、当店でお買い上げいただいたアンティーク時計であれば修理可能でございます。
当店の保証期間内のものについては、保証規定に従い対応いたしますのでお問い合わせください。
当店の保証期間が終了したものであっても、症状によっては有料にて修理可能ですのでご相談ください。

他店でお買い上げになられた商品につきましては恐れ入りますが当店では対応いたしかねます。販売店もしくは専門の時計工房にご相談ください。
表面の傷を消すことはできますか？
はい、細かな傷であれば有償の「磨き」という作業で表面を研磨し、きれいな状態にすることができます。ただし深い傷の場合は消しきれないこともございますので、詳しくはお問い合わせください。
バッグのメンテナンスや修理はできますか？
いいえ、バッグの修理・メンテナンスは承っておりません。ブランドの直営店以外から購入された商品であっても公式の修理・メンテナンスのサービスが受けられるケースもございますので、ブランドに直接お問い合わせください。
ジュエリーのメンテナンスや修理はできますか？
いいえ、ジュエリーの修理・メンテナンスは承っておりません。ブランドの直営店以外から購入された商品であっても公式の修理・メンテナンスのサービスが受けられるケースもございますので、ブランドに直接お問い合わせください。
リングのサイズ直しはできますか？
いいえ、リングのサイズ直しは承っておりません。
ジュエリーのポリッシングや艶出しなどのサービスはありますか？
いいえ、ジュエリーのポリッシングや艶出し、クリーニングなどの作業は承っておりません。

保証に関するご質問

時計の保証はありますか？
はい、時計の保証はございます。詳細は時計の保証をご確認ください。ウォッチニアン会員にご登録いただくと保証期間が延長されます。
バッグの保証はありますか？
いいえ、バッグの保証はございません。破損した場合などは、ブランドの直営店以外から購入された商品であっても公式の修理・メンテナンスのサービスが受けられるケースもございますので、ブランドに直接お問い合わせください。
ジュエリーの保証はありますか？
いいえ、ジュエリーの保証はございません。破損した場合などは、ブランドの直営店以外から購入された商品であっても公式の修理・メンテナンスのサービスが受けられるケースもございますので、ブランドに直接お問い合わせください。

会員機能・メルマガに関するご質問

どうすれば会員登録できますか？
新規会員登録フォームよりお手続きいただくことでウォッチニアン会員にご登録いただくことができます。また、店舗でもご登録を承っておりますので、スタッフにお声がけください。
ウォッチニアン会員にご登録いただくと特典がご利用可能になり、気になるブランド商品の値下げ情報や入荷情報などをメールでご確認いただけます。
パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？
パスワード再設定よりお手続きください。
会員登録時に入力した名前や住所を変更できますか？
マイページにログインいただき、会員情報変更より会員情報のご変更が可能です。
注文履歴を確認できますか？
注文中の商品や過去のご注文を含む購入履歴は、マイページにログインいただき、購入・取引履歴一覧からご確認いただけます。
ウォッチニアン会員を退会したいです。どうすればいいですか？
マイページにログインいただき、お客様情報カテゴリにある退会手続きよりお手続きください。

メルマガに関するご質問

どうすればメルマガ登録できますか？
商品ページやカテゴリページでお気に入り登録していただくことでその商品やブランドのメルマガが配信されます。お気に入り登録中の商品とブランドはマイページにログインいただき、お気に入りページよりご確認いただけます。
メルマガが届きません。どうすればいいですか？
お客さまのご利用環境・迷惑メール対策等の設定によりメールが届かない場合があります。ご利用のメールサービスの迷惑メールの設定で「info@watchian.live」「ec-info@watchian.live」「privacy@watchian.live」「c-customer@watchian.live」が振り分けされないようにご設定ください。ご利用のメールサービスや端末により設定が異なりますので、それぞれのヘルプをご確認ください。
ウォッチニアン公式通販からのメルマガを止めるにはどうすればいいですか？
お気に入り商品・ブランドの入荷情報やお値下げ情報に関するメルマガの配信停止はマイページにログインいただき、お気に入りでそれぞれのメールの受信設定を行うことができます。その他の配信は会員情報変更より会社ごとにメールの受信設定を行うことができます。
興味がなくなったブランド・商品の値下げのメルマガだけ配信を止めたい。
ウォッチニアン公式通販サイトよりお送りしているお気に入りブランド・商品のメルマガの配信停止は、マイページにログインいただき、お気に入りでお気に入りごとのメールの受信設定を行うことができます。
ウォッチニアングループ各社のメルマガだけ配信を止めたい。
ウォッチニアングループ各社からお送りしているメルマガの配信停止はマイページにログインいただき、会員情報変更画面の下方部にございますメールニュースにてチェックボックスをお外しください。

取り置き・取り寄せに関するご質問

商品を取り置けますか？近くの店舗に取り寄せられますか？
お取り置きを希望されている商品のページにある「最寄りの店舗に取り寄せる」ボタンよりお手続きください。お取り置きには会員登録が必要です。詳しくは最寄りの店舗に取り寄せる方法についてをご確認ください。
取り置きしてから何日間待ってくれますか？
最長14日間お取り置きいたします。4日間までのお取り置きは無料で承ります。14日間までのお取り置きは有料で承ります。なお、1度にお取り置きできる商品数は1点まで、同一商品をお取り置きできるのは1回までとなります。詳しくは最寄りの店舗に取り寄せる方法についてをご確認ください。
取り置きする際に手付金は必要ですか？
4日間までのお取り置きは無料で承ります。14日間までのお取り置きは有料となり、商品代金の10%相当の金額を頭金（手付金）としてお預かりいたします。詳しくは最寄りの店舗に取り寄せる方法についてをご確認ください。
「ただいま商談中です」と表示されている商品を取り置きたいです。どうすればいいですか？
2番手としてお取り置きできる可能性がございますので、「取扱店舗」に記載されている店舗へ直接お電話にてお問い合わせください。

買取・下取りに関するご質問

ブランド品を買い取ってくれますか？
はい、腕時計・バッグ・宝石・貴金属などの高級ブランド品の買取も行っております。買取金額にご納得いただけましたらすぐに代金をお支払いたします。多少の傷や型くずれ、付属品の不足している商品でも買取が可能ですので、ぜひお問い合わせください。ご購入いただく際の頭金への組み入れとする下取りも対応しております。
カテゴリ 対象商品 買取対象ブランド例 条件
腕時計 機械式、クォーツ、デジタルウォッチ等 ロレックス、オメガ、IWC、パネライ等 傷あり・保証書無しでも可
バッグ ハンドバッグ、ショルダー、トート等 LOUIS VUITTON、グッチ、プラダ等 型崩れあり・付属品無しでも可
ジュエリー ネックレス、ブレスレット、指輪等 ブルガリ、カルティエ、ティファニー等 付属品不足でも可
宝石・貴金属 地金、宝石ルース等 ダイヤモンド、真珠、K18、Pt等 重量・純度等で査定
買取・下取りに関する窓口は下記になります。
    ウォッチニアン店舗での査定買取
  • 店舗一覧をご確認いだだき、お近くの店舗にてご相談ください。
    • LINEでの査定、宅配での買取
  • ウォッチニアン買取専門店よりお申し込みください。

免税に関するご質問

免税は可能ですか？
店頭では免税をご利用いただけますが、オンラインストアではご利用いただけません。

その他に関するご質問

ウォッチニアンと似たサイトがありますが偽サイトですか？
最近、当店のHP内の画像や内容等を無断で掲載し販売している模倣サイト・詐欺サイトがいくつか報告されております。お品物をご購入の際には、当店を装った偽サイトでは無いことをご確認の上、十分ご注意ください。 また、不安な点などございましたら、お気軽にお問い合わせください。
※他社サイトとお客様間でのトラブルに関しまして弊社は一切の責任を負いかねます。十分ご注意ください。
オンラインストアの営業時間を教えてください。
通信販売のご注文は24時間受け付けております。お電話でのお問い合わせは10：00－18：00の間に受け付けております。
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